İade Politikası
Son güncelleme: 17 Haziran 2026
LUVY olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Bu İade Politikası, luvyjewerly.com üzerinden satın alınan ürünlerin iade, değişim ve cayma hakkı süreçlerini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
1. Genel Bilgilendirme
luvyjewerly.com üzerinden verilen siparişlerde iade ve değişim işlemleri, ilgili tüketici mevzuatı ve bu politika kapsamında yürütülür.
Müşteri, sipariş vermeden önce ürün açıklamasını, ürün görsellerini, fiyatını, teslimat bilgilerini ve iade koşullarını incelemekle yükümlüdür.
2. Cayma Hakkı
Müşteri, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ürünlerde, ürünün tesliminden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içinde LUVY’ye bildirim yapılması gerekir.
Cayma bildirimi için bizimle aşağıdaki iletişim kanalı üzerinden iletişime geçebilirsiniz:
Telefon: 0530 413 5886
Web sitesi: luvyjewerly.com
E-posta: [E-posta adresi]
3. İade Şartları
İade edilecek ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş, eksiksiz, yeniden satışa uygun durumda ve mümkünse orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmesi gerekir.
İade sürecinde ürünle birlikte fatura, sipariş numarası veya satın alma kanıtı talep edilebilir.
Kullanılmış, hasar görmüş, eksik parçası bulunan, ambalajı zarar görmüş veya yeniden satışa uygun olmayan ürünlerde iade kabul edilmeyebilir.
4. İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünlerde iade kabul edilmeyebilir:
Kişiye özel hazırlanan, ölçüsü değiştirilen, isim/harf eklenen veya müşterinin özel talebiyle üretilen ürünler.
Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ve ambalajı, mührü, etiketi, bandı veya koruyucu paketi açılmış ürünler.
Küpe gibi doğrudan vücutla temas eden ve hijyen açısından yeniden satışa uygun olmayan ürünler.
Kullanılmış, zarar görmüş, kopmuş, kırılmış, çizilmiş, kararmış veya eksik parçası bulunan ürünler.
Parfüm, krem, alkol, temizlik ürünü, su, ter veya kimyasal madde teması nedeniyle zarar görmüş ürünler.
Fiyatı piyasa dalgalanmalarına bağlı olarak değişebilen altın, mücevherat ve benzeri ürünler.
5. Değişim Politikası
Ürün değişimi talepleri, ürünün tesliminden itibaren 14 gün içinde LUVY’ye bildirilmelidir.
Değişim yapılacak ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş, eksiksiz ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekir.
Stok durumuna bağlı olarak aynı ürün, farklı beden/ölçü veya farklı ürün ile değişim yapılabilir.
Değişim yapılacak yeni ürünün fiyatı farklıysa aradaki ücret farkı müşteriden tahsil edilebilir veya müşteriye iade edilebilir.
6. Hasarlı veya Hatalı Ürünler
Ürün size hasarlı, kusurlu veya yanlış gönderilmişse, teslim aldıktan sonra en kısa sürede LUVY ile iletişime geçmeniz gerekir.
Bu durumda ürüne ait fotoğraf, video, sipariş numarası ve açıklama talep edilebilir.
Yapılan inceleme sonucunda ürünün hatalı, kusurlu veya yanlış gönderildiği tespit edilirse iade, değişim veya çözüm süreci LUVY tarafından yürütülür.
7. Kullanım Kaynaklı Hasarlar
Takı ürünlerinin uzun süreli kullanımı için su, parfüm, krem, alkol, temizlik ürünleri, ter ve kimyasal maddelerle temasından kaçınılmalıdır.
Kullanım hatası, darbe, düşme, kopma, kırılma, çizilme, kararma, oksitlenme, kimyasal madde teması veya yanlış muhafaza nedeniyle oluşan hasarlarda iade veya değişim kabul edilmeyebilir.
8. İade Süreci
İade talebiniz için öncelikle LUVY ile iletişime geçmeniz gerekir.
İade talebi onaylandıktan sonra ürün, tarafınıza bildirilecek adrese gönderilmelidir.
İade gönderiminde ürünün zarar görmeyecek şekilde paketlenmesi müşterinin sorumluluğundadır.
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir. Ürün iade koşullarına uygunsa iade süreci başlatılır.
9. Ücret İadesi
İade koşullarına uygun ürünlerde ücret iadesi, cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasından itibaren ilgili mevzuata uygun şekilde yapılır.
Ücret iadesi, mümkün olduğunca satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine yapılır.
Bankaların işlem süreleri nedeniyle iadenin hesabınıza yansıması bankanıza göre değişiklik gösterebilir.
10. Kargo Ücreti
Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde, iade kargo süreci ilgili mevzuat ve sipariş sırasında sunulan bilgilendirme kapsamında yürütülür.
Hasarlı, kusurlu veya yanlış gönderilen ürünlerde iade/değişim süreci LUVY tarafından değerlendirilir.
Anlaşmalı kargo veya iade yöntemi varsa, müşteriye iade sürecinde ayrıca bilgi verilir.
11. İletişim
İade, değişim veya cayma hakkı talepleriniz için bizimle aşağıdaki bilgiler üzerinden iletişime geçebilirsiniz:
LUVY
Batıkent, Abdulkadir Aksu Blv. No:56, 27560 Şehitkamil/Gaziantep
Telefon: 0530 413 5886
Web sitesi: luvyjewerly.com
E-posta: [E-posta adresi]